En el mundo actual el consumidor tiene opciones de compra casi infinitas. Como se sabe, algunos productos resultan un fracaso sin saber porqué y otros triunfan sin un motivo aparente. Sobre toda esta psicología de la marca y el consumo sabe bastante Martin Lindstrom, autor del bestseller "Buyology", quien estuvo en España invitado por HSM.
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| foto: livinginperu.com |
- En un mundo lleno de anuncios y eslóganes, ¿qué lleva a la gente a tomar la decisión de comprar algo?
—El tener un compromiso emocional. Todo consiste en comprar emociones, las emociones pueden ser mucho más poderosas para hacer que el consumidor se decida por tu producto que cualquier otra cosa. Por ejemplo, un producto Apple no tiene por qué ser mejor que uno Panasonic, pero la primera marca ha conseguido crear un vínculo emocional con sus clientes, lo que le aporta.
—Si eres un banco, por ejemplo, ¿es más difícil vender una imagen emocional?
—No, es más fácil, porque en general el «branding» de los bancos ha estado generalmente muy mal trabajado. Hay muchas emociones asociadas a los bancos, pero si el banco se preocupa un poco más puede
